常见问题分类

物流及退换货

摩贝拥有完善的物流体系和?#30475;?#30340;供应链,保证第一时间满足您的订单需求。

 

客服工作时间:周一至周五9:00-18:00,发货时间为:周一至周六,如遇法定节假日,按照国家规定休假。

 

非工作时间订单需求:您可以在我们的网站上申请注册账号,进行自助下单,关于下单可以查看《如何找货》 我们的工作人员会在最近的工作日为您处理订单并发货。

 

方式一、试剂类产品发货方式:

1、供应商直发,物流方式以供应商发货方式为准;

2、摩贝以自营物流或者第三方物流的方式送到;

3、如有特殊要求,可在订单备注中说明。

 

二、大货类产品发货方式:

1、供应商直发,物流方式以供应商发货方式为准;

2、摩贝以自营物流或者第三方物流的方式送到;

3、客户自提;

4、如有特殊要求,可在订单备注中说明。

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收货时请?#38505;?#26680;对商品的种类、数量与订单是否一致,以及包装是否完好无损。一旦发现异常现象,请立即与我们联系,我们的工作人员会以最快的速度为您处理。

若有退换货需求,详情请参见摩贝《退换货政策》。


摩贝?#20449;?#31526;合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以申请退换货,客户可与摩贝客服或者销售经理联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


退换货政策



一.       退换货规则

 

问题

类型

问题描述

客户需提供

证明和资料

受理

时间

核实

处理方案

产品

质量

瑕疵

是指产品的外观、状态等理化属性指标与该品牌产品质量标准不符

客户提供订单号和能够证明产品存在瑕疵的照片和图谱等

货到

3天内

经我方供应商核实属于产品质量瑕疵

保持产品包装完好,退回至我司?#20184;?#22320;址,并告知运单号,直至我方供应商确认

产品有任何质量上的瑕疵(买方应以产品品牌商的标准作为验收标准)

客户提供订单号和能够证明产品存在瑕疵的照片和图谱等

货到

7天内

运输

破损

指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎等

客户提供订单号和能够明显看出商品问题的照片(物流面单、包装照片、标签、破损处清晰图片)

如包装完好仍?#34892;?#38706;的,需提供有明显泄露的照片。

货到

当天

经我方核实属于运输破损

沟通协商补发换货等,并第一时间告知补发物流单号等进展。

操作

错误

指摩贝员工在制单、出库、分拣、发货等?#26041;?#19978;产生的错误导致的数量、规格、发错产品等情况。

客户需提供出库单或订单号,标签清晰的产品照片。

货到

三天

经我方核实属我司操作错误

客户退货到我方?#20184;?#22320;址,我方及时补发正确货物,及通知物流单号。

 

二、受理

1.     按退换货规则中的问题类型,与之相对应的受理时间;

2.     非该品牌产品质量标准中提及的指标将不予受理。

 

三、下述特控产品无法受理退换货

标准品、定制产品、易?#31080;?#26131;制毒、剧毒以及国家管控产品、低温运输保存产品等特控产品,无法受理退换货。

 

四、如遇以下情况无法受理退换货

1.  已超过退?#36824;?#21017;中受理期限的产品;

2.  任何非经摩贝公司售出的试剂产品,以订货合同为准;

3.  产品无标签,或标签已无法识别是否属于摩贝售出的产品;

4.  密封产品原包?#25353;?#24320;,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

5.  产品已使用(质量问题除外);

6.  因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,网站产品图片及信息仅供参考,不属质量问题。

7.  由于?#38469;?#27700;平、使?#27809;?#22659;限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,将无法受理申请退换货;

8.  若退货产品含有赠品,则在退货?#20445;?#36192;品须一同退回;

9.产品质量无瑕疵、包装无破损、产品数量和产品规格均与合同一致的产品,不受理退换货。

 

五.售后服务

1.  热线咨询服务:如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们客服热线:021-6021666

2. 在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以扫描下方二维码联系摩贝在线客服直接咨询

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3. 个人中心:只需要您登录我们的网站mall.molbase.cn,在“用户中心-订单管理”页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认进行后续处理;

4.  售后服务处理周期:退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成?#25442;?#36135;处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;正常退款处理周期,自接收到问题商品之日起15日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂?#19994;?#21806;后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长;

5.  售后工作人员服务工作时间是?#22909;?#21608;一至周五,上午9:00?#26009;?#21320;18:00。

 

六.退换货流程

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购物车

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摩贝客服

试剂业务咨询

400-6021-666 转 2
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