常见问题分类

售货服务规则

一、申明及处理方式

买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交MOLBASE商城进行调解处理,MOLBASE商城有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,MOLBASE商城将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,MOLBASE商城有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按本规则进行处罚。

鉴于MOLBASE商城非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如MOLBASE商城介入调解后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采?#30431;?#35772;或仲裁等方式解决争议。

买卖双方在MOLBASE商城进行在线交易所产生的贸易争议,由MOLBASE商城根据本规则进行处理。但双方是通过非商城线下支付交易所产生的争议,买卖双方自行解决争议。

二、定义

1、在线交易:指买卖双方在MOLBASE商城上通过包括但不限于在线支付、在线信用担保金、银行汇款、分期付款等在线支付方式所进行的交易。

2、投诉方:指在MOLBASE商城上发起交易争议处理诉求的用户。

3、被投诉方:指投诉方投诉的MOLBASE商城用户。

4、交易争议处理:指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交MOLBASE商城进行调解处理。

三、受理条件

1、投诉方须提供真实、?#34892;?#30340;身份证明、联系方式;

2、有具体明确的被投诉方;

3、有具体明确的投诉请求、事实和理由;

4、提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

5、为在线交易;

6、其他MOLBASE商城认为需要具备的条件。

四、受理期间

自在线下订单之日起至订单交易成功或确认收货2天内。

五、受理范围

受理的争议范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

1、商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、破损等问题;

2、卖家行为类问题:卖家违反交易规则或?#32423;?#30340;行为问题;

3、买家行为类问题:买家违反交易规则或?#32423;?#30340;行为问题;

4、其他特殊问题:其他MOLBASE商城认为需要受理的特殊问题;

5、如MOLBASE商城相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。

六、买卖家交易须知

1、发货、收货、退货相关问题

(1)发货

1)买家下单时,有义务向卖家提供?#34892;?#30340;收货地?#32602;?#20445;证本人或相关授权代收人可签收,否则因?#35828;?#33268;的损失由买?#39029;?#25285;

2)卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否?#20184;?#29289;流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就是否?#20184;?#29289;流、运费支付方式等问题取得买家同意,否则因?#35828;?#33268;的损失由卖?#39029;?#25285;。

3)买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买?#26131;?#34892;承担。

4)已?#32423;?#21457;货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因?#35828;?#33268;的损失由卖?#26131;?#34892;承担。

(2)收货

买家签收货物前,应就能够?#35789;?#39564;收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情?#38382;本?#31614;商品;一旦签收,则不得以货物存在?#35789;?#39564;收范围内的瑕?#27809;?#32570;陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供?#34892;?#30456;反证据或交易双方另有?#32423;?#30340;除外。

(3)退货

1)交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供?#34892;?#30340;收货地?#32602;?#20445;证本人或相关授权代收人可签收,否则因?#35828;?#33268;的损失由卖?#39029;?#25285;。

2)交易双方达成退货协议后,买家应在7天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有?#32423;?#30340;除外。

3)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖?#19994;?#20108;次销售,否则买家需承担全部责任。

4)交易双方在退(换)货时应明确?#32423;?#36816;费的承担方,若因?#32423;?#19981;明导致纠纷,MOLBASE商城将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因买家主观原因退货,买家需承担卖家发货运费和退货运费,但交易双方另有?#32423;?#30340;除外。

2、定制类商品相关注意事项

(1)针对定制类商品交易,买家应在订单成交前与卖家就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因?#35828;?#33268;的损失由买?#26131;?#34892;承担。

(2)若买家主张定制商品与样品不一致,或细节与?#32423;?#19981;符,须提交存在差异的相关事实材料,否则买家应承担不利后果(3)因买家原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认的,相应责任由买?#26131;?#34892;承担。

3、价格优惠及赠品问题

(1)针对存在价格优惠的,?#25105;?#26041;不?#27809;?#20110;交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有?#32423;?#30340;除外。

(2)针对卖家未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买家其所购货物附送赠品的,买家不得就赠品主张异议,无论最终买家是否收到赠品。

(3)卖家须在销售页面显著位置标注赠品价?#25285;?#21542;则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向买家主张损失赔偿。

4、其他注意事项

(1)卖家对销售的商品负有承担售后问题的责?#21361;?#39035;自觉遵守对买?#26131;?#20986;的售后服务?#20449;担?#24182;遵守MOLBASE商城的规则及相关法律、法规的规定。

(2)买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有?#32423;?#30340;除外。

(3)卖家发出的商品?#36824;?#23478;行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买家提供相关证明材料后,卖家应承担相应责任。

七、争议处理流程

1.未确认收货

(1)发起退款申请

(2)与卖家协商一致

(3)如无法协商一致申请客服介入,买卖双方提交凭证给MOLBASE商城。

2.已确认收货

(1)发起售后申请

(2)与卖家协商一致

(3)如无法协商一致申请客服介入,买卖双方提交凭证给MOLBASE商城。

八、附则

1.本规则解释权归MOLBASE商城所有。

2.MOLBASE商城有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容?#20184;?#26085;生效。


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